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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】:一、理解投诉:什么是投诉?投诉的后果,处理投诉的意义,服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】:
营业厅
经理、营业员…【课程目标】:1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题:实用 第一部分:冬天的实体渠道我们怎么办? ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景: 服务礼仪有效展现服务的具体过程,将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节:
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A. 工作前准备B. 引导员服务规范C. 柜台接待规范D. 咨询
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A-23.0-创新发展与变革管理-刘成熙老师
刘成熙老师
创新发展
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创新与变革
A-23.0-创新发展与变革管理-刘成熙老师 主讲:刘成熙老师 前 言: 数字时代,面对新一轮科技革命和产业变革,只有抢抓机遇,加大创新力度,加快发展新质生产力,
刘上说——当责领导力
领导力
当责领导力,意味着勇于承担责任。领导者不再仅仅是发号施令者,更是责任的担当者。面对困难与挑战,他们挺身而出,不推诿、不逃避。当问题出现时,主动寻找解决方案,而不是
A-28.7-new-市场经营战略与增长策略达成-2天(刘成熙老师)
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A-28.7-new-市场经营战略与增长策略达成-2天(刘成熙老师) 主讲:刘成熙老师 前 言: 为提升管理人员的市场敏感度,了解全球政治经济环境的变化,掌握市场
《客服高情商沟通投诉处理技巧》课程大纲
客服高情商投诉处理
投诉处理技巧
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高情商沟通
客服沟通技巧
【课程介绍】: 在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,销售客服需要高效沟通赢得市场和客户口碑,职场交往需要信息交流建立人脉财富......人生在世,沟通是第
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